iPhone-Kabel kaputt 20. November 2008 um 19:17 Uhr /

Apple steht bei mir zur Zeit in recht ungünstigem Licht. Ich wollte mein Ladekabel, welches nach 3 Monaten vorsichtiger Benutzung gebrochen ist, innerhalb der Garantiezeit austauschen lassen.

gebrochenes Kabel

Ich war schon extra vorsichtig, weil Kabelbruch mir schon das Ladegerät beim MacBook kaputtgemacht habe und ich mir für 80 € ein neues zulegen musste, dennoch ist es mittlerweile an zwei Enden gebrochen, einmal am USB-Stecker und einmal am Stecker, der ins Telefon gesteckt wird.

Ich ging also brav zum Apple-Store (oder Reseller?) in Göteborg hin, dort wurde ich nach unten in den Keller geschickt, wo anscheinend kaputte Geräte angenommen werden, und man sagte mir es kommt gleich einer. Als ich nach 10 Minuten warten wieder hochkam und mich wieder in die Schlange stellte hat derjenige mich wiederentdeckt und ist dann unten in den Keller gegangen, ich bin ihm dann gefolgt.

Ich habe ihm das Kabel gezeigt und meine Geschichte erzählt und dachte eigentlich dass er da einfach eines der Kabel vom Regal nehmen würde und es mir unbürokratisch überreichen würde. Aber weit gefehlt. Er nahm es bog es nach allen möglichen Seiten, so dass es noch viel mehr gebrochen ist und reichte es mir zurück mit dem Hinweis dass er da nix machen kann, ich solle mir einfach ein neues für 15 € kaufen. Ich habe ihn dann gefragt wer denn sonst dafür zuständig sei und er meinte Telia, von denen ich das Telefon gekauft habe.

Ich also einen Telia-Laden aufgesucht, mich wieder brav in die Schlange gestellt und als ich dran war die Geschichte neu erzählt. Die Dame am Tresen meinte sie dürfe mir kein neues geben, man müsste es einschicken. Das wollte ich wiederum nicht, da ich ja sonst das Telefon wochenlang nicht laden kann. Und das wo das Ding ja alle paar Stunden geladen werden will.

Sie hat dann noch ihren Chef geholt und er meinte man könne es einschicken aber er glaube nicht dass sie das ersetzen und wenn sie es nicht tun, dann schicken sie ein neues und ich muss das bezahlen samt irgendwelcher Abgaben für Service, so dass das ganze viel teuerer wird als einfach nur das Kabel für 15 € zu kaufen. Ich meinte dann ich würde ein Photo davon machen und es als Mailanhng an Apple schicken und fragen was ich machen soll.

Leichter getan als gesagt. Im Zug angekommen habe ich versucht ein Photo vom Kabelbruch mit dem iPhone zu schießen, das war aber extrem unscharf und man konnte kaum erkennen dass das überhaupt ein Kabel war. Ich habe dann Photo Booth angeschmissen und das Photo mit der iSight des MacBooks geschossen, was zwar nicht gut, aber wenigstens erkennbar war.

Also auf zur Webseite, Support angeklickt, hm schwierig, irgendwie gibt es da keine E-Mail-Adresse. Google nach gebrochenen iPhone-Kabeln gefragt und bin in irgend einem Forum gelandet in dem ich den Link zu https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do gelandet was der URL nach doch vielversprechend klang.

Diese wollte eine Seriennummer, also habe ich die erste Nummer auf der Rückseite eingetippt; falsch. Die andere Nummer eingetippt; falsch. Also wieder Google angeschmissen und irgendwo gefunden dass man es in den Einstellungen irgendwo versteckt findet. Nachdem ich dann die richtige eingegeben habe wurde ich weitergeschickt ich sollte mich mit meiner apple-id anmelden.

Danach wurde ein Text angezeigt in dem einem geraten wird sich doch noch mal einige Support-Dokumente durchzulesen, die beschreiben wie man die Geräte bedient. Und endlich sollte ich mein Problem beschreiben können, gleich nach dem nächsten klick! Doch zu früh gefreut :-( Obwohl ich einen Mac benutze und deren Webbrowser Safari bekam ich beim nächsten Schritt keine Textarea und auch keinen Weiter-Knopf sondern irgendwas scheint bei denen falsch gelaufen zu sein. (Absichtlich?)

Jetzt sitze ich wieder da, Kabel noch kaputter als vorher, weil der erste da dran rumgezerrt hat und ohne Aussicht auf den mir zustehenden Ersatz. Ich weiß man kann sagen, scheiß auf die 15 € und kauf dir einfach so ein Kabel, aber es geht mir nicht um das Geld sondern ums Prinzip! Ich habe zwei Apple-Geräte gekauft und bei beiden geht das dämliche Ladekabel kaputt, das kann doch nicht wirklich sein oder?

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